Selasa, 08 Maret 2011

MENDENGAR BUKAN MENDENGARKAN

Alih-alih pasif, mendengarkan yang epektif lebih bersifat aktif, anda tidak ubahnya alat perekam suara. Anda menyerap informasi yang diberikan. Sebaliknya, mendengarkan secara aktif mensyartkan anda untuk “masuk” kedalam benak sipembicara sedemikian rupa sehingga anda dapat memahami komunikasi tersebut dari sudut pandangnya. Sebagai pendengar aktif, anda berusaha memahami apa yang ingin dikomunikasikan oleh pembicara melebihi apa yang ingin anda pahami. Anda juga memperlihatka penerimaan atas apa yang dikatakan. Anda mendengarkan secara objektif tanpa menghakimi isinya. Akhirnya, sebagai pendengar aktif, anda bertanggung jawab agar ia menyelesaikan pembicaraannya. Anda melakukan apapun yang perlu untuk mendapatkan makna yang sepenuhnya dimaksudkan oleh si pembicara melalui komunikasi tersebut.

Delapan perilaku berikut ini terkait dengan keterampilan mendengarkan-aktif yang epektif. Bila anda ingin memperbaiaki keterampilan anda dalam mendengarkan, cermati perilaku berikut ini sebagai panduan.

1. Lakukan kontak mata

2. Tunjukan anggukan kepala yang berarti afirmasi dan ekspresi wajah yang tepat

3. Hindari tindakan atau gerakan tubuh yang membingungkan

4. Ajukan pertanyaan

5. Ulangi dengan cara lain

6. Hindari mengintrupsi pembicara

7. Jangan mengoceh

8. Butlah transisi yang mulus antara peran sebagai pembicara dan sebagai pendengar

Tidak ada komentar :

Posting Komentar